A webshop keresőmezője olyan termékkereső funkció, amely a látogató által beírt kifejezés alapján megkeresi és rangsorolja a webáruház kínálatának megfelelő elemeit. Egy korszerű kereső nemcsak a termékneveket vizsgálja: felismerhet márkát, cikkszámot, kategóriát, tulajdonságot, felhasználási célt, elgépelést és rokon értelmű kifejezést is.
A keresőmező különösen fontos azoknak a látogatóknak, akik már tudják, mit szeretnének vásárolni. Ők nem feltétlenül akarják végigjárni a kategóriákat, hanem a lehető legrövidebb úton szeretnének eljutni a megfelelő termékhez. Ha a kereső ezt az utat megkönnyíti, javíthatja a vásárlói élményt és növelheti a sikeres rendelések esélyét.
A keresőmező nem pusztán egy beviteli mező
A látható keresősáv csak a rendszer bejárata. Mögötte olyan működésre van szükség, amely értelmezi a beírt szavakat, összeveti azokat a termékadatokkal, majd használható sorrendben jeleníti meg a találatokat.
Egy megfelelő webshopkereső feladata többek között:
- a vásárlói kifejezések felismerése;
- a releváns termékek kiválasztása;
- a találatok fontosság szerinti rendezése;
- a gépelési hibák és eltérő szóhasználat kezelése;
- a pontosítás és szűkítés segítése;
- a találat nélküli keresések megmentése;
- a keresési adatok továbbítása az elemzőrendszernek.
A kereső tehát egyszerre UX-, technikai, tartalmi és értékesítési eszköz. A szerepe jól illeszkedik a webáruház vásárlói élményének egészébe, de megfelelő termékadatok és technikai háttér nélkül önmagában nem képes jól működni.
Mikor válik igazán fontossá a webshop keresője?
Néhány tucat könnyen áttekinthető termék esetén a kategóriák és a navigáció elegendők lehetnek. Több száz vagy több ezer terméknél azonban a kereső már a termékfelfedezés egyik központi eszközévé válik. Különösen nagy a jelentősége akkor, ha a kínálat sok hasonló változatot, műszaki terméket, alkatrészt, márkát vagy nehezen áttekinthető kategóriát tartalmaz.
A keresést gyakran azok a látogatók választják, akik konkrétabb vásárlási szándékkal érkeznek. Beírhatnak egy pontos terméknevet, típusszámot, méretet, színt, problémát vagy felhasználási célt. A keresőnek ezért nemcsak a kereskedő által használt hivatalos megnevezéseket, hanem a vásárlók hétköznapi szóhasználatát is értenie kell.
A kereső ugyanakkor nem helyettesíti az átlátható kategóriarendszert és a termékszűrőket. A jó webáruház-felépítésben a navigáció, a kategóriák, a szűrés és a keresés egymást kiegészítve segíti a tájékozódást.
Hol és hogyan jelenjen meg a keresőmező?
A keresőnek könnyen észrevehető helyen kell megjelennie, jellemzően az oldal fejlécében. Nagy termékkínálat esetén a folyamatosan látható keresőmező általában használhatóbb, mint egy nehezen felismerhető ikon mögé rejtett megoldás.
A mező felirata vagy helykitöltő szövege világosan jelezze a funkcióját. A „Keresés a termékek között” vagy a „Termék, márka, cikkszám keresése” többet mond a látogatónak, mint egy önmagában álló nagyítóikon.
Mobilon különösen fontos a megfelelő méret, a jól érinthető keresésgomb és az, hogy a megjelenő billentyűzet vagy találati lista ne takarja el a teljes felületet. A mobilos vásárlói viselkedés sajátosságai miatt a kisebb képernyőn még értékesebb a gyors és pontos termékkeresés.
Milyen kereséseket kell felismernie a rendszernek?
A vásárlók nem mindig ugyanúgy nevezik meg a terméket, mint a webáruház. Egyetlen árucikkre vonatkozhat hivatalos terméknév, köznyelvi elnevezés, rövidítés, márkanév, modellszám vagy cikkszám. A keresőnek lehetőség szerint ezek több változatát is kezelnie kell.
A jól működő rendszer kereshet például:
- terméknév és részleges terméknév alapján;
- márkára, típusra vagy cikkszámra;
- kategória- és alkategória-nevekre;
- méretre, színre, anyagra és más terméktulajdonságra;
- felhasználási célra vagy megoldandó problémára;
- szinonimákra és hétköznapi megnevezésekre;
- ékezet nélküli és kisebb elírást tartalmazó kifejezésekre.
Ehhez rendezett, következetes termékadatokra van szükség. Ha ugyanaz a tulajdonság többféleképpen szerepel az adatbázisban, hiányoznak a cikkszámok, vagy pontatlanok a kategóriák, a kereső találatai is bizonytalanná válnak. A keresés minősége ezért részben a webáruház technikai működésének és adatkezelésének minőségét tükrözi.
Automatikus kiegészítés és keresési javaslatok
Az automatikus kiegészítés már gépelés közben javaslatokat jelenít meg. Ezek lehetnek termékek, kategóriák, márkák vagy gyakori keresőkifejezések. A funkció segíthet gyorsabban megfogalmazni a keresést, és megmutathatja, milyen néven található meg az adott termék a webshopban.
A javaslatok akkor hasznosak, ha valóban kapcsolódnak a beírt szöveghez, áttekinthetők és nem takarják el zavaró módon az oldalt. A túl hosszú, ismétlődő vagy reklámokkal megtöltött lista inkább lassítja a választást.
Az elírások kezelése is fontos. Ha valaki hibásan ír be egy márkanevet vagy terméktípust, a rendszer lehetőleg ajánlja fel a helyes változatot, és ne küldje azonnal találat nélküli oldalra. A Baymard Institute kutatásai szerint az automatikus keresési javaslat elterjedt megoldás, de sok webáruházban a megvalósítás részletei még mindig akadályozzák a termékek megtalálását.
Milyen legyen a keresési találati oldal?
A találati oldalnak elsősorban a kereséshez legjobban illő termékeket kell megjelenítenie. Nem szerencsés, ha a rendszer pusztán egy szó előfordulását vizsgálja, és emiatt kevésbé kapcsolódó termékeket sorol a pontos találatok elé.
A rangsorolásnál figyelembe vehető:
- a terméknév egyezése;
- a kategória és a terméktulajdonságok kapcsolata;
- a készlet elérhetősége;
- a termék népszerűsége vagy értékesítési adata;
- a látogató által választott rendezési szempont;
- bizonyos esetekben az árrés vagy más üzleti prioritás.
Az üzleti szempont nem írhatja felül teljesen a relevanciát. Ha a kereső a legjobb árrésű, de alig kapcsolódó termékeket helyezi előre, a vásárló úgy érezheti, hogy a rendszer nem érti a kérését.
Sok találat esetén legyen lehetőség ár, márka, méret, készletállapot és más lényeges tulajdonság alapján szűkíteni. A keresőkifejezés maradjon látható, a találatok száma legyen érthető, és a vásárló könnyen módosíthassa a keresését.
A „nincs találat” oldal ne legyen zsákutca
A találat nélküli keresés értékes visszajelzés. Jelentheti azt, hogy a keresett termék nincs a kínálatban, de utalhat hibás termékadatra, hiányzó szinonimára, rosszul kezelt elírásra vagy a vásárlók által használt eltérő megnevezésre is.
A puszta „Nincs találat” üzenet helyett a webshop segítsen továbblépni. Felajánlhatja:
- a kifejezés helyesbített változatát;
- egy tágabb vagy kapcsolódó kategóriát;
- hasonló termékeket;
- a keresés módosítását;
- az ügyfélszolgálati segítséget;
- a legnépszerűbb kategóriákat.
Nem jó megoldás ugyanakkor teljesen független termékekkel elfedni a sikertelen keresést. A vásárlónak egyértelműen tudnia kell, hogy a megadott kifejezésre nem született pontos találat.
A keresés gyorsasága és akadálymentes használata
A keresőmezőnek és a találati oldalnak gyorsan kell reagálnia. Ha minden leütés után hosszú várakozás következik, a javaslatok ugrálnak, vagy a találati oldal hibásan töltődik be, a funkció elveszíti az előnyét. Nagy termékkészletnél külön keresőtechnológia vagy megfelelően kialakított index válhat szükségessé.
A kereső billentyűzettel is legyen kezelhető, a fókusz legyen látható, a mező kapjon értelmezhető címkét, a keresés pedig ne kizárólag egy nehezen azonosítható ikonon keresztül indulhasson. Az automatikus javaslatokat képernyőolvasóval és billentyűzettel használók számára is hozzáférhetően kell megvalósítani.
Mit tanulhat a webáruház a belső keresésekből?
A belső keresések közvetlenül megmutatják, milyen szavakkal, márkákkal, tulajdonságokkal és problémákkal keresnek a látogatók. Ezek az adatok segíthetnek a termékkínálat, a kategórianevek, a termékleírások, a szinonimák és akár a tartalommarketing fejlesztésében is.
Érdemes rendszeresen vizsgálni:
- a leggyakoribb keresőkifejezéseket;
- a találat nélküli kereséseket;
- azokat a kereséseket, amelyeket gyorsan újabb követ;
- a találatokra történő kattintásokat;
- a keresés utáni kosárba helyezéseket és vásárlásokat;
- a mobilos és asztali keresések eltéréseit;
- a keresés után elhagyott oldalakat.
A Google Analytics 4 megfelelő beállítás mellett a view_search_results eseménnyel képes rögzíteni a belső keresési találati oldalak megtekintését és a keresőkifejezést. Az automatikus mérés azonban az URL-ben használt keresési paramétertől és a konfigurációtól függ, ezért ellenőrizni kell, hogy a webshop keresési megoldása valóban megfelelő adatokat küld-e.
A belső kereső és a webáruház SEO kapcsolata
A belső kereső elsősorban a webshop látogatóit szolgálja, nem új keresőoptimalizált oldalak tömeges létrehozására való. Az ellenőrizetlenül indexelhető belső találati oldalak rengeteg gyenge, ismétlődő vagy üres URL-t hozhatnak létre. Ezek kezelését a webáruház technikai SEO-jának részeként kell megtervezni.
A keresési adatok viszont közvetve sokat segíthetnek a webáruház SEO fejlesztésében. Ha sok látogató ugyanarra a terméktípusra vagy problémára keres, de nincs hozzá megfelelő kategória, termékoldal vagy útmutató, az tartalmi hiányt jelezhet. Egy rendszeresen visszatérő keresésből így új kategória, jobb termékelnevezés vagy hasznos vásárlási útmutató születhet.
A webshopkereső fejlesztésének gyakorlati sorrendje
- Ellenőrizze, hogy a keresőmező minden eszközön könnyen megtalálható és használható-e.
- Gyűjtse össze a termékneveket, márkákat, cikkszámokat és fontos tulajdonságokat.
- Vegye fel a gyakori szinonimákat, köznyelvi változatokat és elírásokat.
- Állítsa be a releváns találatok megfelelő sorrendjét.
- Egészítse ki a keresést automatikus termék- és kategóriajavaslatokkal.
- Tegye használhatóvá a találati oldalt rendezéssel és szűréssel.
- Alakítsa át a találat nélküli oldalt továbblépést segítő felületté.
- Mérje a kereséseket, a kattintásokat és a keresés utáni vásárlásokat.
- Rendszeresen javítsa a keresőt a valós látogatói kifejezések alapján.
Összegzés: a jó kereső lerövidíti a termékhez vezető utat
A webshop keresőmezőjének feladata nem egyszerűen az, hogy valamilyen találatot adjon. Meg kell értenie a vásárló szóhasználatát, előre kell sorolnia a valóban kapcsolódó termékeket, és akkor is segítséget kell nyújtania, ha nincs pontos egyezés.
A jól működő keresés csökkenti a termék megtalálásához szükséges időt, feltárja a kínálat és a termékadatok hiányosságait, valamint értékes információt ad a vásárlói igényekről. Így a keresőmező a webáruház egyik legfontosabb összekötő eleme lehet a termékkínálat, a vásárlói élmény és az értékesítés között.
