A termékértékelő rendszer lehetővé teszi, hogy a vásárlók pontszámmal és szöveges véleménnyel értékeljék a webáruházban megvásárolt termékeket. Egy jól működő megoldás nem egyszerűen csillagokat jelenít meg a termék neve mellett, hanem hiteles vásárlói tapasztalatokat gyűjt, segíti a választást, és hasznos visszajelzést ad a kereskedőnek.
A rendszer kiválasztásakor ezért nem elegendő azt vizsgálni, hogy tud-e öt csillagot megjeleníteni. Fontos a vélemények hitelessége, a vásárlás ellenőrzése, a moderálás, a termékvariációk kezelése, a mobilos használhatóság, az adatok hordozhatósága, a strukturált adatok előállítása és a webáruház teljesítményére gyakorolt hatás is.
Miért fontosak a termékértékelések?
Az interneten vásárló nem tudja kézbe venni, kipróbálni vagy közvetlenül összehasonlítani a terméket. A gyártói és kereskedői leírásból megismeri a műszaki adatokat és az ígért előnyöket, de arra is kíváncsi, hogyan vált be a termék más vásárlóknak.
A vélemények olyan gyakorlati kérdésekre is válaszolhatnak, amelyek a hivatalos termékleírásból kimaradnak. Kiderülhet, hogy egy ruhadarab méretezése kisebb a megszokottnál, egy gép könnyen tisztítható-e, egy bútor színe élőben eltér-e a fényképtől, vagy egy alkatrész mely készülékekkel használható.
A termékértékelés így a webáruház vásárlói élményének és a döntéstámogatásnak is része. A valódi értéke nem abban rejlik, hogy minden termék öt csillagot kapjon, hanem abban, hogy csökkentse a vásárló bizonytalanságát.
Milyen funkciókat tudjon az értékelőrendszer?
A legegyszerűbb megoldások csak pontszám megadását és rövid szöveges hozzászólást engednek. Ez kis választékú webshopban elegendő lehet, nagyobb áruházban azonban hamar megjelennek a további igények.
Egy korszerű termékértékelő rendszernél érdemes keresni az alábbi lehetőségeket:
- egyértelmű, például egytől öt csillagig terjedő pontozás;
- szöveges tapasztalat és értékelési cím megadása;
- ellenőrzött vásárló megjelölése;
- automatikus értékeléskérő e-mail küldése;
- fotó vagy videó feltöltésének lehetősége;
- előnyök és hátrányok külön megadása;
- több szempont szerinti pontozás;
- hasznosnak jelölés és értékelések rendezése;
- kereskedői válasz közzététele;
- kéretlen tartalom és visszaélések szűrése;
- termékvariációk és többnyelvű tartalmak kezelése;
- statisztikák és exportálható adatok biztosítása.
Nem minden webáruháznak van szüksége minden funkcióra. A túl sok kitöltendő mező elriaszthatja a vásárlót, ezért a véleményezés maradjon gyors és könnyen érthető. A részletesebb kérdések akkor hasznosak, ha valóban segítik a következő vásárló döntését.
Miért értékes az ellenőrzött vásárlói vélemény?
Az ellenőrzött vásárlói jelzés azt mutatja, hogy a rendszer össze tudta kapcsolni az értékelést egy valódi rendeléssel. Ez nem bizonyítja, hogy a vélemény minden állítása objektív, de erősebb hitelességi jelzést ad, mint egy bárki által beküldhető névtelen pontszám.
Az ellenőrzést célszerű úgy megoldani, hogy a vásárló a rendeléshez kapcsolódó e-mailből vagy saját fiókjából értékelhesse a terméket. Ha vendégként vásárlók is rendelhetnek, az ő visszajelzésük bekéréséről sem szabad megfeledkezni.
Az uniós fogyasztóvédelmi szabályok szerint a kereskedőnek tájékoztatást kell adnia arról, hogy ellenőrzi-e, és milyen módon ellenőrzi a közzétett fogyasztói vélemények valódiságát. Ezért a webshopon világosan elérhető értékelési szabályzatra és a tényleges működéssel egyező tájékoztatásra van szükség.
Saját rendszer vagy külső értékelőszolgáltatás?
A webáruház motorjába épített vagy bővítménnyel megvalósított saját rendszer általában olcsóbb, egyszerűbben illeszkedik a termékoldalakhoz, és nagyobb ellenőrzést ad az adatok felett. Hátránya, hogy a fejlesztést, a biztonságot, a kéretlen tartalmak kiszűrését és az esetleges technikai hibákat a webshop üzemeltetőjének kell kezelnie.
A külső szolgáltatások gyakran fejlettebb értékelésbekérést, ellenőrzött vásárlói jelzést, képes véleményeket, elemzést és több értékesítési csatornán használható megjelenítést kínálnak. Cserébe rendszeres díjjal, szolgáltatói függőséggel és adatkezelési kérdésekkel kell számolni.
A döntés előtt érdemes tisztázni:
- ki rendelkezik az összegyűjtött véleményekkel;
- exportálhatók-e az adatok használható formátumban;
- mi történik szolgáltatóváltáskor;
- hol és mennyi ideig tárolják az adatokat;
- milyen webshopmotorokkal és e-mail-rendszerekkel kapcsolható össze;
- milyen költségek jelentkeznek nagyobb rendelési mennyiségnél;
- lassítja-e a külső kód a termékoldal betöltését.
A választás tehát a webáruház technikai működését is érinti. Nemcsak a látványos felületet, hanem az integrációt és a hosszú távú fenntarthatóságot is vizsgálni kell.
Mikor kérjük a vásárlótól az értékelést?
Az értékeléskérés időzítése a termék jellegétől függ. Egy könyv, cipő, konyhai gép vagy hosszabb távú használatra vásárolt műszaki termék esetében eltérő idő szükséges a valódi tapasztalat kialakulásához.
Ha az üzenet közvetlenül a kézbesítés után érkezik, a vásárló legfeljebb a csomagolást és a szállítást tudja értékelni. Ha túl sokáig várunk, csökkenhet a válaszadási hajlandóság. A kiküldés időpontját ezért terméktípusonként vagy kategóriánként is érdemes szabályozni.
A termék és a webshop értékelését nem szabad összekeverni. A termékértékelés magáról az árucikkről szól, míg a kereskedő értékelése a rendelési folyamatot, a szállítást, a kommunikációt és az ügyfélszolgálatot minősíti.
Hogyan kezeljük a negatív véleményeket?
A negatív értékelések automatikus elrejtése rövid távon vonzónak tűnhet, de gyengíti az egész rendszer hitelességét. Egy kizárólag ötcsillagos véleményeket mutató webshop éppen azért kelthet gyanút, mert nem tükröz természetes vásárlói tapasztalatokat.
A jogos kritika lehetőséget ad a termékleírás pontosítására, a minőségi problémák felismerésére és az ügyfélkezelés bemutatására. A kereskedő válasza legyen tárgyszerű, udvarias és megoldásközpontú. Nem célszerű nyilvánosan vitatkozni a vásárlóval vagy személyes adatokat közölni.
Természetesen nem kell minden tartalmat megjelentetni. Eltávolítható a kéretlen reklám, a sértő szöveg, a személyes adat, a bizonyíthatóan hamis tartalom vagy a termékhez nem kapcsolódó hozzászólás. A moderálás szabályait azonban előre, világosan és minden értékelőre azonos módon kell alkalmazni. Erről külön cikkünk, a termékértékelések moderálása szól részletesebben.
Hogyan jelenjenek meg a vélemények a termékoldalon?
Az átlagos pontszám és az értékelések száma kerüljön jól látható helyre a termék neve és legfontosabb adatai közelében. A teljes véleménylista lehet lejjebb az oldalon, de egy jól észrevehető hivatkozás vezessen oda.
Sok értékelésnél szükség lehet rendezésre és szűrésre. A vásárló megtekinthesse a legújabb, legjobb, legkritikusabb vagy leghasznosabb véleményeket. Hasznos lehet a pontszámok eloszlásának bemutatása is, mert az ötcsillagos átlag önmagában kevesebbet mond, mint az, hogy hány és milyen értékelésből alakult ki.
Mobilon az értékelések legyenek könnyen olvashatók, az értékelés beküldése pedig ne igényeljen hosszú űrlapot. A jó megjelenítés illeszkedik a teljes webáruház felépítéséhez, és nem szorítja háttérbe a termék alapvető információit.
Termékértékelések és webáruház SEO
A vásárlói vélemények új, természetes szóhasználatú tartalommal egészíthetik ki a termékoldalt. Olyan tulajdonságok, használati helyzetek és kérdések jelenhetnek meg bennük, amelyekre a kereskedő eredetileg nem gondolt. Ez azonban nem jelenti azt, hogy az értékelések helyettesíthetik a pontos terméknevet, az egyedi leírást vagy a megfelelő műszaki adatokat.
A Google a termékoldalak strukturált adataiból értékelési információkat is felhasználhat a gazdag keresési megjelenéshez. Ehhez a véleménynek egy meghatározott termékre kell vonatkoznia, a jelölt értékeléseknek a látogató számára is láthatóknak kell lenniük, az összesített pontszámnak pedig egyeznie kell az oldalon szereplő adatokkal.
A csillagos keresési megjelenés nem garantált, még hibátlan strukturált adat esetén sem. A beállítást a Google Rich Results Test segítségével, működését pedig a Search Console-ban érdemes ellenőrizni. Ez a feladat a teljes webáruház SEO része, nem önálló helyezésjavító trükk.
A termékértékelő rendszer kiválasztásának menete
- Határozzuk meg, milyen információ segíti leginkább a vásárlók döntését.
- Döntsük el, elegendő-e a pontszám és a szöveg, vagy képes és több szempontú értékelésekre is szükség van.
- Ellenőrizzük, hogyan azonosítja a rendszer a valódi vásárlásokat.
- Tervezzük meg az értékeléskérő üzenetek időzítését.
- Rögzítsük a moderálás és a kereskedői válaszadás szabályait.
- Vizsgáljuk meg az adatkezelést, az exportálhatóságot és a szolgáltatóváltás lehetőségét.
- Ellenőrizzük a mobilos megjelenést és az oldalbetöltésre gyakorolt hatást.
- Teszteljük a strukturált adatokat és azok egyezését a látható tartalommal.
- Mérjük az értékelési meghívók megnyitását, a beküldési arányt és a vélemények használatát.
Összegzés: nem a legtöbb csillag, hanem a hitelesség a cél
A jó termékértékelő rendszer megkönnyíti a tapasztalatok megosztását, jelzi az ellenőrzött vásárlásokat, átlátható moderálást tesz lehetővé, és technikailag is megbízhatóan illeszkedik a webshophoz. A pozitív és negatív véleményekből egyaránt hasznos információt ad a vásárlóknak és a kereskedőnek.
A rendszer kiválasztásakor ezért nem a látványos csillagok száma a legfontosabb. A valódi értéket a hitelesség, az egyszerű használat, az adatok megőrizhetősége és a vásárlói döntések érdemi támogatása teremti meg.
