A webáruház termékkategóriáinak sorrendje azt határozza meg, hogy a látogató milyen útvonalakon, milyen fontossági rendben találkozik a kínálattal. Nem mindegy, hogy a legkeresettebb termékcsoportok azonnal láthatók-e, vagy ritkán választott kategóriák mögött, több kattintásnyi távolságban rejtőznek.
A jó sorrend segít gyorsan megérteni a webáruház kínálatát, megkönnyíti a tájékozódást és lerövidíti a megfelelő termékhez vezető utat. Emellett üzleti és SEO-szerepe is van: a hangsúlyosabb helyre tett, több belső linket kapó kategóriák jelentőségét a keresőmotorok is könnyebben felismerhetik.
A kategóriák sorrendje nem azonos a kategóriarendszerrel
A kategóriarendszer azt mutatja meg, hogyan oszlik fő- és alkategóriákra a teljes termékkínálat. A sorrend ezzel szemben azt dönti el, hogy ezek közül mi kerüljön előre a főmenüben, a nyitóoldalon, a mobilmenüben vagy egy köztes kategóriaoldalon.
Lehet logikus a kategóriák felosztása, mégis nehézkes a használat, ha a vásárlók számára legfontosabb termékcsoportok a lista végére kerülnek. Ugyanakkor a jó sorrend sem képes megmenteni egy átfedő, következetlen vagy túl mély kategóriaszerkezetet.
A két feladatot ezért együtt kell kezelni. A teljes webáruház felépítésében a kategóriák határozzák meg a kínálat szerkezetét, a sorrend pedig azt, hogyan találkozik ezzel a látogató.
Milyen szempont alapján kerüljenek sorrendbe a kategóriák?
Nincs minden webáruházra érvényes, egyetlen tökéletes sorrend. A helyes megoldás a termékkínálattól, a vásárlói szokásoktól, a szezonalitástól és az üzleti céloktól függ. A kategóriákat azonban nem érdemes pusztán feltöltési idő, belső termékkód vagy az adminisztrációban kialakult megszokás alapján rendezni.
A sorrend kialakításakor több szempontot kell összehangolni:
- a kategóriák látogatottságát;
- a belső keresések gyakoriságát;
- az értékesített termékek darabszámát és árbevételét;
- a konverziós arányt;
- a termékek jövedelmezőségét;
- a készlethelyzetet;
- a szezonális keresletet;
- az aktuális kampányokat;
- a stratégiailag fejlesztendő termékcsoportokat;
- a látogatók szóhasználatát és vásárlási célját.
Önmagában egyik adat sem feltétlenül elegendő. A leglátogatottabb kategória nem biztos, hogy a legtöbb bevételt termeli, a nagy árrésű termékcsoport pedig nem feltétlenül érdekli a legtöbb vásárlót. A jó sorrend a vásárlói igényt és a kereskedő üzleti célját egyszerre veszi figyelembe.
A vásárló fejével vagy a kereskedő rendszerében gondolkodjunk?
A webshop belső felépítése gyakran a beszállítók, a raktározás vagy a vállalkozás szervezeti logikáját követi. A vásárló azonban rendszerint nem tudja, melyik termék melyik gyártói csoporthoz vagy belső árucsaládhoz tartozik. Ő egy terméket, felhasználási célt vagy megoldást keres.
Egy barkácsáruház látogatója például kereshet géptípus, márka vagy elvégzendő munka alapján. Egy divatwebshopban a nem, a ruhatípus, az alkalom, a méret vagy a szezon is fontos rendezőelv lehet. Bútorvásárlásnál a helyiség, a bútortípus és a stílus egyaránt meghatározhatja a gondolkodást.
A kategóriák elnevezésének és sorrendjének ezért elsősorban a vásárlók számára kell érthetőnek lennie. A belső vállalati elnevezések csak akkor használhatók jól, ha a célközönség is ismeri és keresi őket.
A legnépszerűbb kategória mindig kerüljön előre?
A népszerű kategóriák kiemelése általában indokolt, de nem szabad automatikus szabállyá tenni. Ha kizárólag a korábbi látogatottság alapján rendezzük a kínálatot, a már eleve jól látható kategóriák még több figyelmet kapnak, az új vagy kevésbé ismert termékcsoportok pedig tartósan háttérben maradhatnak.
Érdemes különbséget tenni az állandó és az időszakos fontosság között. A főmenü stabil alapot adjon, miközben a nyitóoldal, a kampányblokk vagy egy kategóriaoldal kiemelt része rugalmasabban követheti az aktuális keresletet.
Egy karácsonyi ajándékkategóriának decemberben előkelő helye lehet, januárban azonban már indokolatlanul foglalná a navigáció értékes területét. A szezonális átrendezés akkor jó, ha segíti a vásárlót, és nem teszi kiszámíthatatlanná az egész webáruházat.
Más sorrend szükséges a menüben és a nyitóoldalon
A főmenü feladata, hogy tartósan és következetesen bemutassa a kínálat legfontosabb ágait. A nyitóoldal ezzel szemben alkalmasabb a szezonális, kampányjellegű vagy üzletileg kiemelt kategóriák bemutatására.
Ezért a különböző felületeken nem feltétlenül kell azonos sorrendet alkalmazni:
- Főmenü: a kínálat legfontosabb, tartós kategóriái;
- Mobilmenü: rövidebb, gyorsan áttekinthető kategórialista;
- Nyitóoldal: népszerű, szezonális vagy kampányban szereplő termékcsoportok;
- Köztes kategóriaoldal: az adott témán belüli alkategóriák logikus választási rendje;
- Lábléc: a legfontosabb kategóriák kiegészítő elérése, túlzsúfolás nélkül;
- Keresési találati oldal: a keresőkifejezéshez kapcsolódó kategóriajavaslatok.
Az eltérő sorrend nem jelent következetlenséget, ha minden felület világos célt szolgál. A webáruház UX szempontjából az a fontos, hogy a látogató mindig értse, hol jár, és hogyan léphet tovább.
Hogyan kezeljük a sok kategóriát?
Ha túl sok fő kategória jelenik meg egymás mellett, a választás nehezebbé válik. Ilyenkor nem pusztán új sorrendre, hanem csoportosításra és hierarchiára is szükség lehet. Az összetartozó alkategóriákat világos főcsoportok alá kell rendezni, hogy a látogatónak ne több tucat, egymással egyenrangúnak látszó lehetőség közül kelljen választania.
A köztes kategóriaoldal különösen nagy választéknál hasznos. Nem feltétlenül terméklistát mutat, hanem képpel, rövid magyarázattal és jól elkülönülő blokkokkal segít kiválasztani a megfelelő alkategóriát. A Baymard kutatásai szerint az ilyen oldalakon az alkategóriák bemutatásának kell elsőbbséget kapnia a promóciós elemekkel szemben.
A kategóriák sorrendje ne próbálja egyetlen hosszú listában helyettesíteni a jól megtervezett szerkezetet. Ha húsz-harminc lehetőség közül kell választani, a problémát általában már nem egy másik sorrend, hanem a kategóriák átszervezése oldja meg.
Mobilon még fontosabb az első néhány hely
Asztali gépen egyszerre több menüpont és kategóriakártya látható. Mobilon a szűkebb képernyő miatt a lista elején álló elemek sokkal nagyobb figyelmet kapnak, a későbbiekhez pedig görgetni vagy újabb menüszinteket megnyitni szükséges.
A mobilos sorrend kialakításakor különösen fontos:
- a leggyakoribb vásárlási útvonalak előre helyezése;
- a világos és rövid kategórianevek használata;
- a túl mély menühierarchia elkerülése;
- a visszalépés egyértelművé tétele;
- a keresőmező könnyű elérése;
- a megfelelően nagy és jól elkülönülő érintési felület.
A kategóriaböngészés és a webshop keresőmezője nem egymás versenytársai. Az egyik a kínálat felfedezését, a másik a konkrét termék gyors megtalálását segíti.
A kategóriasorrend SEO-szerepe
A keresőmotorok a belső linkek alapján is következtetnek az oldalak kapcsolatára és viszonylagos jelentőségére. A Google útmutatója szerint a navigációban a fő kategóriákra, onnan az alkategóriákra, majd a termékoldalakra vezető feltérképezhető hivatkozások segítik a webhely szerkezetének megértését.
Az előkelőbb hely és a több belső link azonban nem garantál jobb helyezést. A kategóriaoldalnak önmagában is hasznosnak, egyedinek és a keresési szándékhoz illeszkedőnek kell lennie. A sorrend csak megerősíti a már megfelelően kialakított tartalmi és technikai szerkezetet.
A kategóriákat valódi, <a href> típusú hivatkozásokkal kell elérhetővé tenni. Nem célszerű kizárólag belső keresőre, JavaScript-műveletre vagy olyan „Továbbiak” gombra hagyatkozni, amely mögött a keresőrobot nem talál követhető linkeket.
A kategóriaoldalak tartalmi fejlesztését, a belső linkelést és az indexelés kérdéseit részletesebben a webáruház SEO útmutató foglalja össze.
Ne változtassuk túl gyakran a kategóriák URL-jét
A kategóriák megjelenítési sorrendje általában az URL-ek módosítása nélkül megváltoztatható. Egy kategória előrébb vagy hátrébb helyezése miatt nincs szükség új webcímre. A régi URL-ek indokolatlan lecserélése átirányításokat, hibás belső linkeket és átmeneti keresőforgalmi bizonytalanságot okozhat.
Ha egy átszervezés során kategóriákat vonunk össze, bontunk szét vagy nevezünk át, már nem egyszerű sorrendváltás történik. Ilyenkor fel kell térképezni a régi és új oldalak kapcsolatát, frissíteni kell a belső hivatkozásokat, és szükség esetén 301-es átirányításokat kell beállítani. Ez már a webáruház technikai működését is érintő feladat.
Hogyan mérhető, hogy jó-e a kialakított sorrend?
A kategóriák sorrendjét nem szükséges pusztán megérzés alapján eldönteni. A webanalitika, a belső keresések és a vásárlói visszajelzések megmutathatják, mely termékcsoportokat keresik gyakran, mely menüpontokat használják, és hol akadnak el a látogatók.
Érdemes figyelni:
- a kategóriákra érkező kattintások számát;
- a főmenü és a nyitóoldali kategóriablokkok használatát;
- a kategóriából termékoldalra továbblépők arányát;
- a belső keresőben gyakran keresett terméktípusokat;
- a kategóriaoldalakról történő kilépéseket;
- a kosárba helyezéseket és vásárlásokat;
- a mobilos és asztali viselkedés különbségeit;
- a találat nélküli belső kereséseket.
Az adatok mellett egyszerű használhatósági próba is sokat segíthet. Adjunk néhány valós vásárlási feladatot olyan személyeknek, akik nem ismerik a webshop belső logikáját, és figyeljük meg, melyik kategóriát választják először. Már néhány ilyen próba feltárhatja a félreérthető elnevezéseket és a rosszul megválasztott sorrendet.
A kategóriasorrend fejlesztésének gyakorlati menete
- Gyűjtsük össze az összes fő- és alkategóriát.
- Jelöljük meg a legnagyobb látogatottságú és bevételű kategóriákat.
- Vizsgáljuk meg a belső keresések és az ügyfélszolgálati kérdések szóhasználatát.
- Válasszuk külön az állandóan fontos és a szezonálisan kiemelendő csoportokat.
- Rendezzük a főmenüt a vásárlók leggyakoribb útvonalai szerint.
- A túl hosszú listákat bontsuk érthető főcsoportokra.
- Ellenőrizzük külön a mobilos megjelenést és használhatóságot.
- Gondoskodjunk arról, hogy minden fontos kategória követhető belső linkkel elérhető legyen.
- Mérjük a kattintásokat, továbblépéseket és vásárlásokat.
- Időszakonként finomítsuk a sorrendet, de ne tegyük kiszámíthatatlanná a navigációt.
Összegzés: a jó sorrend láthatóvá teszi a kínálat valódi súlypontjait
A termékkategóriák sorrendje akkor működik jól, ha a vásárló gondolkodását követi, miközben a webáruház üzleti céljait is támogatja. Előre helyezi a legfontosabb útvonalakat, külön kezeli a tartós és a szezonális hangsúlyokat, mobilon is könnyen áttekinthető, és nem próbál rosszul felépített kategóriarendszert elfedni.
A feladat nem ér véget az első sorrend kialakításával. A kereslet, a kínálat és a vásárlói viselkedés változik, ezért a kategóriák elhelyezését időnként felül kell vizsgálni. A cél azonban mindig ugyanaz: a látogató minél kevesebb bizonytalansággal jusson el ahhoz a termékcsoporthoz, amely valóban érdekli.
