A szolgáltatás fogalma
A szolgáltatás egy nem kézzel fogható tevékenység, amely valamilyen értéket nyújt a megrendelőnek. Jellemzői a következők:
- Nem tárolható: A szolgáltatás nyújtása egy folyamat, nem egy fizikai tárgy, így nem tárolható későbbi használatra.
- Elfogyasztható: A szolgáltatást igénybe vevő fél egyszerre fogyasztja el, nem lehet többször is felhasználni.
- Nem átruházható: A szolgáltatást csak az igénybevevő fél veheti igénybe, nem ruházható át másra.
- Szubjektív: A szolgáltatás értéke szubjektív, az igénybevevő fél egyéni preferenciáitól függ.
A szolgáltatások széles skáláját foglalják magukba, a személyes szolgáltatásoktól (pl. hajvágás) az üzleti szolgáltatásokig (pl. tanácsadás) és a közügyi szolgáltatásokig (pl. oktatás, egészségügy).
A szolgáltatási szektor a gazdaság egyik legfontosabb ágazata, Magyarországon a GDP 60%-át és a foglalkoztatottak 70%-át teszi ki.
Szolgáltatás nélkül nincs modern élet
Az emberek mindennapjaik során számos különböző szolgáltatást vesznek igénybe, legyen az egy étteremben felszolgált étel, egy fodrász vagy masszőr szolgáltatása, vagy akár egy online vásárlás során nyújtott kiszállítási szolgáltatás.
Azonban sajnos rengeteg tévhit kering a szolgáltatásokkal kapcsolatban, amelyek sok esetben negatívan befolyásolják az emberek döntéseit és véleményét. A következőkben ezeket a tévhiteket vesszük górcső alá, hogy tisztább képet kapjunk arról, hogyan működnek valójában a szolgáltatások.
Minél drágább, annál jobb?
Az egyik legnagyobb tévhit, hogy minél drágább egy szolgáltatás, annál jobb minőségű. Ez természetesen nem mindig igaz, hiszen sokszor csak a márkanevet vagy a luxus érzetet fizetjük meg, anélkül hogy valóban jobb szolgáltatást kapnánk. Fontos tehát alaposan utánajárni és összehasonlítani a különböző lehetőségeket, mielőtt döntést hozunk.
Egy másik gyakori tévhit, hogy az olcsóbb szolgáltatások rosszabbak lennének. Persze nem minden esetben igaz ez sem, hiszen vannak olyan cégek és szakemberek, akik jó minőségű munkát végeznek kedvező áron. Érdemes tehát körültekintően keresgélni és referenciákat kérni az adott szolgáltatótól.
A web, az internetes rendelés rohamléptekkel fejlődik
Sokan azt hiszik, hogy ha valamit online rendelünk meg, akkor kevésbé megbízható vagy gyenge minőségű lesz a termék vagy szolgáltatás. Pedig napjainkban már rengeteg megbízható és jól működő online platform létezik, ahol biztonságosan vásárolhatunk és igénybe vehetünk szolgáltatásokat. Fontos azonban figyelni az értékelésekre és véleményekre is.
Egy másik gyakori tévhit a reklámokkal kapcsolatban merül fel: sokan azt gondolják, hogy a reklámokban látott idilli képek és ígéretek sosem valósulnak meg a valóságban. Persze van némi igazság ebben, de fontos tudni, hogy a reklámok célja éppen az eladás ösztönzése, ezért nem mindig tükrözik teljesen a valóságot. Érdemes tehát kritikusan közelíteni ezekhez az üzenetekhez.
Erre a témára itt hívtam fel a figyelmet: A reklámszöveg felhívó jellege: kapják már be!
Végül pedig ne feledkezzünk el arról sem, hogy mindenki más igényekkel rendelkezik és más elvárásai vannak egy-egy szolgáltatással kapcsolatban. Ami egyik embernek tökéletes lehet, az másnak csalódást okozhat. Ezért fontos figyelembe venni saját preferenciáinkat és igényeinket is a választás során. A szolgáltatását kínáló cégnek, vállalkozónak pedig a szolgáltatásmarketing alapelveit érdemes elsajátítani és alkalmazni a sikere érdekében.
Összességében tehát fontos tudatosan hozzáállni a szolgáltatások igénybevételéhez, alaposan tájékozódni és ne beengedni magunkba az általánosító vagy téves információkat. Csak így leszünk képesek megtalálni azt az ideális szolgáltatót vagy terméket, amely valóban megfelel az elvárásainknak és igényeinknek.
Mottónk: A web egyik feladata a tévhitek elleni kiállás.
